Caso de sucesso

Como uma das maiores seguradoras do país aumentou em 55% o impacto positivo e 60% na reputação da marca

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Sobre a empresa

  • +120 anos de história

  • +7 milhões de clientes

  • Tamanho

    Grande

  • Segmento

    Seguradora

  • Tipo

    B2B/B2C

  • Atuação

    Brasil

  • Principal dor

    Gestão de reputação

Contexto

Em 2019, uma das maiores seguradoras do país vivia uma intensa transformação digital e organizacional. Como consequência dessa nova fase, a empresa decidiu reestruturar toda a área de Comunicação Institucional.

Tendo o desafio de aumentar a presença em veículos da grande imprensa e demostrar mensalmente resultados de forma clara e simples, toda a estratégia foi revista e realinhada para contribuir com as metas de negócio.

Quais eram os desafios?

- Aumentar a presença em veículos da grande imprensa;
- Mostrar que qualidade é mais relevante do que quantidade;
- Tornar a área mais estratégica e contribuir com o negócio;
- Mostrar mensalmente resultados de forma clara, simples e estratégica.

Foi sob esse contexto que a organização passou a trabalhar com a Cortex.

A partir dos novos direcionamentos, o time de Comunicação construiu uma nova forma de mensuração da reputação da companhia com indicadores mais estratégicos para monitorar a percepção da marca na sociedade e acompanhar a contribuição das ações de PR para as metas de negócio.

Como a Cortex contribuiu para essa conquista

  • Group 172

    NPS da reputação de mídia

    Monitoramento do NPS institucional e também por pilares temáticos, considerando escala que vai de -100% a 100%.

  • Group 171

    Pilares temáticos ou por área de negócio

    Medição do NPS de cada área nos pilares temáticos institucionais (Corporativo, Relações com Investidores, Inovação, Sustentabilidade e etc) e de produtos (Investimentos, Saúde, Odonto, Vida e Previdência). Cada um dos pilares também é mensurado a fim de avaliar sua contribuição para a reputação da companhia como um todo.

  • Group 177

    Presença em veículos estratégicos

    Monitoramento do impacto em veículos estratégicos com métricas baseadas em audiência. Para isso, juntando o alcance orgânico com a frequência que a mesma pessoa foi impactada para definir o real impacto.

A partir da estruturação do novo sistema de mensuração, o time de Comunicação Institucional começou a analisar coletivamente os indicadores em reuniões quinzenais que envolveram os profissionais da Cortex e também da assessoria de imprensa contratada.

Os dados passaram a ser discutidos em grupo e a gerarem insights relevantes para as ações de comunicação (press releases, sugestões de pautas, entrevistas com porta-vozes e etc). Além disso, a liderança da seguradora passou a receber mensalmente o relatório com os principais dados analisados.

 

Resultados obtidos pela Seguradora:

 

✔  O NPS Institucional saiu de 37,4% no 1º semestre de 2019 para 59,9% no semestre seguinte;

 

✔  Impacto positivo que era de 58,1M em 2019, no ano seguinte saltou para 88,9M;

 

✔  Aumento de presença da companhia na grande imprensa e em veículos estratégicos;

✔  Inserção da companhia como porta-voz mais frequente em pautas de interesse;

✔  Identificação de tendências de cobertura na imprensa e debate em redes sociais;

✔  Mudança de mindset no time de Comunicação, com olhar voltado a resultados e metas de negócios.

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Somos a única solução feita para a nova era da Comunicação Estratégica

Resultados como esses só são alcançados quando se leva a estratégia do negócio para o dia a dia da Comunicação, conectando os objetivos macro com os da área, integrando diferentes mídias e canais.

Para conquistar esse resultado estratégico com a comunicação, é fundamental, principalmente, entender que a Comunicação e o Marketing, cada vez mais, andam juntos. 

Mas também existem outros aspectos que precisam ser analisados com atenção para ganhar um destaque como esse. Um deles é comparar os seus resultados com os principais concorrentes e monitorar as tendências de mercado, assim como temas estratégicos para a marca. 

A solução da Cortex também é a líder em inteligência competitiva de comunicação.

  • Gestão de reputação por pilar estratégico

    Monitore tendências e potenciais riscos de imagem da sua marca, analisando cada pilar estratégico. Saiba como cada um deles está impactando na sua reputação.

  • Gestão de KPIs de Comunicação

    Acompanhe as principais metas, crie estratégias para atingimento ou correção de rota e receba alertas de gatilho de outliers (queda ou crescimento de indicadores). Temos uma fonte de dados (feed ou integração) já configurada dentro da Cortex e conseguimos rodar o caso de uso sem depender do engajamento do parceiro do cliente para mantê-lo em pé.

  • Gestão de jornalistas e veículos

    É possível gerir quais jornalistas e veículos vão impulsionar a reputação da sua empresa ao integrar fontes de dados e monitorar assuntos estratégicos para a companhia.

  • Tendências de mídia

    Também conhecido como agendamento temático, permite a compreensão das pautas que estão ganhando ou perdendo espaço no interesse da opinião pública. Com isso, crie e execute estratégias de forma mais assertiva, compreendendo o melhor momento a partir do “humor” da imprensa e dos formadores de opinião.

  • Bolhas de informação

    Visualize as agendas da sociedade por meio dos principais grupos de líderes de opinião (políticos, influenciadores, jornalistas, ONGs, entidades etc) além da repercussão de temas por meio das bolhas de vieses ideológicos progressista, centro e conservador. Assim, a Comunicação consegue dialogar melhor com cada audiência.

  • Reputação e impacto dos concorrentes

    Entenda como cada concorrente está exposto na mídia. Isso é essencial para o mapeamento de posicionamento do mercado e possíveis tendências e oportunidades.

As melhores empresas trabalham com a Cortex

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